CDH sistemi: gestione e manutenzione

CDH offre quattro livelli di gestione dell’infrastruttura, pensati per offrire al cliente la soluzione più vicina alle sue reali esigenze. L'offerta va dal supporto telefonico all’outsourcing completo di servizi e sistemi.

1. Supporto tecnico

CDH ha disposizione un gruppo di tecnici di supporto telefonico certificati che possono gestire escalation specialistiche verso produttori software e hardware di riferimento. Le procedure di supporto e il software impiegato sono strutturate secondo i requisiti dell'ITIL. CDH inoltre ha procedure e contratti per la gestione di interventi in situazioni di emergenza

2. Management remoto

CDH offre il management proattivo di servizi sfruttando le più avanzate tecnologie per la gestione remota dell'infrastruttura (System Center di Microsoft) . Il livello di servizio viene concordato preventivamente con il cliente al quale si mette a disposizione reportistica dedicata.

3. Presidio tecnico

Dove la richiesta di un supporto specializzato si prolunga nel tempo, CDH offre un servizio di presidio realizzato da tecnici qualificati presso le sedi operative del cliente. La situazione tipica è quella di avere presso il cliente un tecnico qualificato che si occupa dell'implementazione di nuovi servizi e/o infrastrutture.

4. Outsourcing di servizi

Un'opzione apprezzata dai clienti CDH è il noleggio di parte delle componenti dell'infrastruttura. L'ottimizzazione dei costi di gestione può essere ottenuta anche con l' outsourcing di servizi e l'hosting presso CDH o altre strutture.